Watchdoc / WSC - Collect event log files

Collect Watchdoc, WSC and WES logs

Once enabled (see Enabling traces), traces are recorded in an event log.

  1. Go to the folder where the logs are stored (by default):

    • for Watchdoc: C:\Program Files\Doxense\Watchdoc\logs ;

    • for WSC: C:\Program Files\Doxense\Supervision\logs ;

    • for WES: C:\Program Files\Doxense\Watchdoc\logs\Wes_Traces ;

    • N.B.: WES Java® logs can be downloaded directly from the print queue management interface (see Enabling event logs – Special case for WES Java);

    • for WPC for Windows: C:\Program Files\Doxense\Watchdoc Print Client\Logs (on each workstation).

  1. Open and analyse the recorded traces.

  2. If you are unable to diagnose the problem, open a ticket in Connect and attach the event logs, which will be forwarded to Doxense Support.

  3. It may be useful to use the Diag Tool to generate a comprehensive event log that Support can use to analyse the malfunctions (see Using Diag Tool).

 

Une fois activées (cf. Activer les traces), les traces sont enregistrées dans un journal d'événements (logs).

  1. Rendez-vous dans le dossier où sont enregistrés les logs (par défaut) :

    • pour Watchdoc : C:\Program Files\Doxense\Watchdoc\logs ;

    • pour WSC : C:\Program Files\Doxense\Supervision\logs ;

    • pour les WES : C:\Program Files\Doxense\Watchdoc\logs\Wes_Traces ;

      N.B. : les logs des WES Java® peuvent être téléchargés directement depuis l'interface de de gestion de la file d'impression (cf. Activer les journaux d'événements - Cas particulier des WES Java) ;

    • pour WPC for Windows : C:\Program Files\Doxense\Watchdoc Print Client\Logs (sur chaque poste).

  1. Ouvrez et analysez les traces enregistrées.

  2. Si vous n'arrivez pas à analyser le problème, ouvrez un ticket dans Connect et joignez-y les journaux d'événements qui seront adressés au Support Doxense.

  3. Il peut être utile d'utiliser l'outil Diag Tool pour générer un journal d'événement global sur lequel le Support peut s'appuyer pour analyser les dysfonctionnements (cf. Utiliser Diag Tool). 

Collecter les journaux WPC for Windows

Fichiers de diagnostic

Pour WPC for Windows, vous pouvez collecter des fichiers de diagnostic directement depuis le poste utilisateur :

 

Journaux d'événements

Vous pouvez aussi collecter les journaux d'événements sur le serveur qui héberge Watchdoc :

Collecter les journaux WPC for Android

Les journaux WPC for Android peuvent être collectés directement depuis l'application :

Collecter les journaux Skyprint

Les journaux Skyprint peuvent être collectés directement depuis l'interface de configuration :